LG 남은 한도 묻는 곳앱과 고객센터에서
남은 한도를 물어요

주제 01

U+one 앱에서는 남은 한도를 직접 볼 수 있는지 살펴요

앱에서 남은 한도와 결제 내역을 볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요. 소액결제 칸이 먼저 보일 수 있어요.

U+one 앱을 여시면 소액결제 칸이 앞쪽에 보일 수 있어요. 그 숫자는 정보이용료 한도와 따로 잡힌 소액결제 쪽 숫자일 수 있으니, 정보이용료 쪽 남은 금액도 볼 수 있는지 한 번 더 살펴보세요.

휴대폰과 앱 버전이 다르면 같은 앱이라도 화면 모양이 달라 보일 수 있어요. 어디에 있는지 찾기 어렵다면 상담에서 확인 방법을 안내해 드려요. 먼저 보이는 칸 이야기는 LG 소액결제 칸이 먼저 보일 때에 자세히 담았어요.

숫자를 찾으셨다면 이름과 함께 메모해 두세요. 한 번 본 숫자도 이번 달 결제를 쓰시면 달라지니, 상담하시기 직전에 한 번 더 보시면 가장 정확해요.

주제 02

앱에서 찾기 힘들면 LG 고객센터(114)에 물어보세요

정보이용료 한도가 얼마로 설정되어 있는지, 결제 차단이 켜져 있는지를 물어보시면 좋아요.

• 정보이용료 한도가 지금 얼마로 설정되어 있는지
• 이번 달 쓰고 남은 금액이 얼마인지
• 휴대폰 결제 차단이 켜져 있는지
• 한도를 올릴 수 있는지와 그 방법

고객센터에서는 명의자 본인이 문의하셔야 알려 주는 내용이 있을 수 있어요. 가족 명의 회선이라면 명의자께서 직접 물어보시는 편이 정확해요.

한도를 올리는 일은 통신사 정책 안에서 고객센터나 U+one 앱으로 직접 하시는 것이에요. 한도 상향 안내도 상담에서 해 드려요.

고객센터에 물어보실 때는 정보이용료 한도라는 이름을 분명히 말씀하시면 좋아요. 소액결제 한도만 안내받으셨다면 정보이용료 쪽도 따로 알려 달라고 한 번 더 물어보세요.

주제 03

확인한 숫자는 말로 알려 주시면 함께 가려 드려요

화면을 찍어 보내지 않으셔도 돼요. 숫자와 그 옆에 적힌 이름을 말로 알려 주시면 충분해요.

통신사 고객센터 앱에서 간편하게 확인해서 알려 주시면 돼요. 소액결제 쪽 숫자인지 정보이용료 쪽 숫자인지 애매하시면 옆에 적힌 이름을 함께 말씀해 주세요. 상담 창구에서 어느 한도의 숫자인지 함께 가려 드려요.

확인한 숫자를 바탕으로 진행할 금액을 정하면, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내해 드려요. 두 한도를 나눠 보는 이야기는 LG 앱에서 두 한도 나눠 보기에 모았어요.

숫자를 말로 전하시면 다른 정보가 함께 담긴 화면을 보내실 일도 없어요. 상담 창구에서는 들은 숫자를 바탕으로 결제되는 범위까지 함께 살펴 드려요.

주제 04

묻기 전에 확인하면 좋은 것을 미리 챙겨 두세요

명의자가 본인인지, 어느 결제의 한도를 물을지, 이번 달 쓰신 결제가 있는지 떠올려 두시면 좋아요.

• 회선 명의자가 본인인지 가족인지
• 물어볼 한도가 정보이용료 쪽인지
• 이번 달 이미 쓰신 결제가 있는지
• 결제 차단을 켠 적이 있는지

고객센터나 앱에서 숫자를 확인하실 때 이 내용을 함께 떠올리시면 확인을 마친 뒤 다시 물어볼 일이 줄어요.

확인한 내용을 들고 상담 창구로 오시면 LG 정보이용료현금화 금액 이야기로 곧바로 이어 갈 수 있어요. 빠진 것이 있어도 상담에서 차례대로 여쭤보니 걱정하지 않으셔도 돼요.

명의자가 가족이라면 고객센터 확인도, 진행 상담도 명의자 본인이 하시는 편이 정확해요. 쓰시는 분은 명의자께 앱에서 본 숫자를 함께 전해 주시면 돼요.